Il est une bonne chose pour une entreprise de conquérir de nombreux clients, mais de les fidéliser en est une autre. D’ailleurs, il est souvent dit qu’il est plus important d’assurer une relation à long terme avec sa clientèle qu’en acquérir de nouveaux. La fidélisation par e-marketing est un des facteurs clés de succès de nombreuses entreprises de nos jours.
C’est quoi l’e-marketing ?
L’évolution technologique est présente dans presque toutes les activités de l’Homme. Ainsi, les entreprises ont dû depuis quelques décennies adopter des techniques relatives à ce phénomène. D’où l’e-marketing qui n’est nul autre que l’ensemble des pratiques visant à privilégier les besoins et les attentes des clients de l’entreprise via Internet. En effet, il s’agit des stratégies utilisées pour le site web de l’entreprise, pour leurs présences sur les réseaux sociaux, et toutes les activités en interaction avec la clientèle à travers les canaux numériques. Il requiert plusieurs techniques telles que le référencement naturel ou l’optimisation de la place du site sur le moteur de recherche, la stratégie de contenu pour avoir une bonne image de marque et attirer un grand nombre de visiteurs…
Les supports à utiliser pour la fidélisation en numérique
Le meilleur outil pour fidéliser sa clientèle est bien évidemment l’e-mailing. En effet, un grand nombre de personnes est habitué à communiquer à travers les e-mails. Ainsi, l’entreprise pourrait communiquer des informations sur ses produits et services à ses clients via l’e-mail et ces derniers pourraient aussi exprimer leurs avis, leurs satisfactions ou insatisfactions par rapport aux offres, leurs suggestions diverses. Il y a aussi les réseaux sociaux qui permettent d’intégrer totalement les clients dans la vie de l’entreprise. Il est à citer Facebook et Instagram qui sont très appréciés de nos jours. En outre, la tendance se tourne maintenant vers la création des blogs pour entretenir une bonne relation entre les clients.
Même si la technique numérique est tendance de nos jours, il y a certaines activités d’entreprises qui requièrent une fidélisation physique de la clientèle.